bez připravené výměny * informací nelze vytvářet znalosti, nelze činit rozhodnutí. Bez znalostí nelze inovace přijmout.
vzájemná konverze tichých a explicitních informací poskytuje sociální interakce potřebné pro vytváření znalostí. Studium kuchaře, psaní receptu, vytváření menu a procvičování techniky jsou příklady vzájemné konverze tichých a explicitních informací. Každý z těchto kroků také vyžaduje interakce s ostatními, aby mohl pokračovat. Tak se vytvářejí znalosti a inovace jsou přijímány pouze prostřednictvím sítě sociálních interakcí.
explicitní informace-k dispozici pro všechny vidět. Explicitní informace mohou být vyjádřeny slovy a čísly, mohou být snadno sdělovány a sdíleny ve formě tvrdých dat, kodifikované postupy nebo univerzální principy. Toto jsou tvrdé informace, které ukládáme do databází. Jsou to informace o strojích.
tiché informace-držené v našich hlavách. Tiché informace jsou velmi osobní a těžko formalizovatelné. Subjektivní postřehy, intuice a tušení spadají do této kategorie. To jsou měkké informace, které ukládáme v našich hlavách. Jsou to Informace lidí.
konverze mezi těmito dvěma formami informací interakcí lidských bytostí vytváří nové znalosti, schopnost jednat. Existují čtyři možné postupy na cestě k vytváření znalostí:
- Tacitní-tacitní (socializace) – přímé expozice, testování a získání informací mezi jednotlivci. Sleduj někoho.
- Tacit-to-explicit (konverzace) – artikulaci osobních údajů do definované, rozhodovací formy. Napiš něco.
- Explicit-to-explicit (kombinace) – juxtapozice různých informací za účelem získání nových znalostí. Analyzujte výsledky.
- Explicit-to-tacit (internalizace) – subjektivní proces vytváření vlastních nových informací. Zapamatuj si něco.
organizace, které neumožňují snadnou konverzi informací, vytvoří méně znalostí a přijmou méně inovací. To je často vidět neschopností organizací převést tiché informace do forem použitelných všemi. Některé skupiny trestají socializaci a konverzaci v komunitě.
moudrosti nelze nikdy dosáhnout bez rychlého toku informací v komunitě.
* tento model byl upraven z práce Nonaka a Takeuchi.