- Vous avez des problèmes à jouer en ligne? Voyez si ces problèmes vous empêchent de jouer en ligne ou si vous devez nous contacter pour revenir dans votre jeu.
- Votre compte est-il banni ?
- Avez-vous un compte Xbox Live Gold, PlayStation®Plus ou Nintendo Switch ?
- Votre adhésion à EA Play est-elle toujours active ?
- Votre compte EA est-il désactivé ou supprimé ?
- Quelqu’un d’autre utilise-t-il votre compte ?
- Avez-vous un compte enfant mineur?
Vous avez des problèmes à jouer en ligne? Voyez si ces problèmes vous empêchent de jouer en ligne ou si vous devez nous contacter pour revenir dans votre jeu.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre jeu, vérifiez l’état du serveur pour Xbox Live, PlayStation™Network et PC.
Votre compte est-il banni ?
Vous ne pouvez pas accéder au jeu en ligne si votre compte est suspendu ou banni. Cela se produit si vous avez enfreint les règles du Contrat d’utilisation EA.
Vérifiez votre e-mail pour voir si vous avez reçu un message concernant une suspension ou une interdiction. N’oubliez pas de vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou de spam.
Si vous pensez avoir été suspendu ou banni par erreur, faites-le nous savoir.
Avez-vous un compte Xbox Live Gold, PlayStation®Plus ou Nintendo Switch ?
Vous devez avoir un compte Xbox Live Gold, PlayStation®Plus ou Nintendo Switch pour jouer en ligne. Si vous n’avez pas l’un de ces abonnements ou comptes, vous ne pourrez pas accéder aux fonctionnalités de jeu en ligne.
Votre adhésion à EA Play est-elle toujours active ?
Vous ne pourrez peut-être pas accéder à certaines fonctionnalités en ligne si l’une de vos adhésions a expiré.
Découvrez comment obtenir de l’aide pour votre abonnement EA Play pour PC, EA Play pour PlayStation ou EA Play pour Xbox.
Votre compte EA est-il désactivé ou supprimé ?
Si vous nous avez contactés pour désactiver ou supprimer votre compte, vous ne pourrez pas vous connecter.
Quelqu’un d’autre utilise-t-il votre compte ?
Si vous recevez un message indiquant que votre compte est déjà utilisé, essayez de vous déconnecter de vos autres appareils et de vous reconnecter.
Vous pensez que quelqu’un a piraté votre compte ? Consultez notre article sur les comptes piratés.
Avez-vous un compte enfant mineur?
Lorsque vous avez un compte enfant, il limite l’accès à des fonctionnalités telles que les achats, les médias sociaux, les connexions et les jeux en ligne.
Découvrez l’âge minimum des comptes en ligne dans chaque pays et découvrez les fonctionnalités disponibles dans notre article.
Si vous avez exclu des problèmes avec l’état de votre compte ou de votre serveur, vous pouvez dépanner votre connexion en commençant par ces étapes de base pour toutes les plates-formes. Nous renvoyons également à certaines étapes avancées pour votre plate-forme spécifique dans cet article.
Si vous avez acheté votre jeu via Steam, consultez cette page d’assistance Steam pour obtenir une aide supplémentaire en matière de connexion.
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