- ¿Tienes problemas para jugar en línea? Averigua si estos problemas te impiden jugar online o si necesitas ponerte en contacto con nosotros para volver a jugar.
- ¿Está prohibida su cuenta?
- ¿Tienes una cuenta de Xbox Live Gold, PlayStation ® Plus o Nintendo Switch?
- ¿Tu suscripción a EA Play sigue activa?
- ¿Se ha desactivado o eliminado tu cuenta EA?
- ¿Alguien más está usando su cuenta?
- ¿Tiene una cuenta de menor de edad?
¿Tienes problemas para jugar en línea? Averigua si estos problemas te impiden jugar online o si necesitas ponerte en contacto con nosotros para volver a jugar.
Si no puedes conectarte a tu juego, comprueba el estado del servidor de Xbox Live, PlayStation™Network y PC.
¿Está prohibida su cuenta?
No puedes acceder al juego en línea si tu cuenta está suspendida o prohibida. Esto sucede si incumpliste las reglas del Acuerdo de usuario de EA.
Revise su correo electrónico para ver si recibió un mensaje sobre una suspensión o prohibición. No olvides revisar tus carpetas de correo no deseado o spam.
Si cree que fue suspendido o prohibido por error, háganoslo saber.
¿Tienes una cuenta de Xbox Live Gold, PlayStation ® Plus o Nintendo Switch?
Necesitas tener una cuenta de Xbox Live Gold, PlayStation ® Plus o Nintendo Switch para jugar online. Si no tienes una de estas suscripciones o cuentas, no podrás acceder a las funciones de juego en línea.
¿Tu suscripción a EA Play sigue activa?
Es posible que no pueda acceder a algunas funciones en línea si una de sus membresías ha caducado.
Consulta cómo obtener ayuda con tu suscripción a EA Play para PC, EA Play para PlayStation o EA Play para Xbox.
¿Se ha desactivado o eliminado tu cuenta EA?
Si se puso en contacto con nosotros para desactivar o eliminar su cuenta, no podrá conectarse a Internet.
¿Alguien más está usando su cuenta?
Si recibe un mensaje de que su cuenta ya está en uso, intente cerrar sesión en sus otros dispositivos y volver a iniciar sesión.
¿Crees que alguien puede haber hackeado tu cuenta? Echa un vistazo a nuestro artículo sobre cuentas hackeadas.
¿Tiene una cuenta de menor de edad?
Cuando tienes una cuenta infantil, limita el acceso a funciones como compras, redes sociales, conexiones y juegos en línea.
Vea cuál es la edad mínima para las cuentas en línea en cada país y conozca las funciones disponibles en nuestro artículo.
Si ha descartado problemas con el estado de su cuenta o servidor, puede solucionar la conexión a partir de estos pasos básicos para todas las plataformas. También enlazamos a algunos pasos avanzados para su plataforma específica en ese artículo.
Si compraste tu juego a través de Steam, consulta esta página de soporte de Steam para obtener ayuda de conexión adicional.
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