a Comcast az Egyesült Államok legnagyobb kábelszolgáltatója és otthoni internetszolgáltatója. Matt Rourke / AP felirat elrejtése
felirat váltása
Matt Rourke / AP
a Comcast az Egyesült Államok legnagyobb kábelszolgáltatója és otthoni internetszolgáltatója.
Matt Rourke / AP
amikor egy ügyfélszolgálati hívást “kafkai” – nak és “pokoli” – nak neveznek, akkor nagyjából tudod, hogyan fog lemenni, mielőtt még meghallgatnád. De abban az esetben, ha még nem hallotta a leereszkedő, unalmas hívást, amely megvilágította az internetet, itt van:
a felvétel akkor kezdődik, amikor a hívás már körülbelül 10 percig folyamatban van, a SoundCloud felirata szerint Ryan Block, aki megpróbálta lemondani a Comcast internetes szolgáltatását. Blokk írja:
“a képviselő (név szerkesztve) a megadott válaszok ellenére továbbra is agresszíven ismételte kérdéseit, egészen addig a pontig, amikor a feleségem annyira láthatóan ideges lett, hogy átadta nekem a telefont. …
“ez a felvétel nagyjából 10 percet vesz igénybe a hívás után, amikor ő és én már játszottunk, és számtalan okot és magyarázatot adtunk arra, hogy miért töröljük (ezért egyszerűen abbahagytam a rep ismételt kérdését — egyértelmű volt, hogy az egyetlen megfelelő válasz az volt, hogy “oké, kérlek, ne kapcsold ki a szolgáltatásunkat”).”
a Comcast szerint nagyon, nagyon sajnálom. “Nagyon zavarban vagyunk, ahogy az alkalmazottunk beszélt Mr. Block – kal, és kapcsolatba lépünk vele, hogy személyesen bocsánatot kérjünk” – áll a cég közleményében.
“az a mód, ahogyan képviselőnk kommunikált vele, elfogadhatatlan, és nincs összhangban azzal, ahogyan ügyfélszolgálati képviselőinket képezzük. Kivizsgáljuk a helyzetet, és gyorsan intézkedünk. Míg munkatársaink túlnyomó többsége nagyon keményen dolgozik, hogy minden nap helyesen cselekedjen, ezt a nagyon szerencsétlen tapasztalatot arra használjuk, hogy megerősítsük, mennyire fontos, hogy mindig a legnagyobb tisztelettel bánjunk ügyfeleinkkel.”
a megerősítés kulcsfontosságú időpontban jön a Comcast számára. A hívás akkordot váltott ki több százezer hallgatóval; sokan megjegyezték, hogy remélik, hogy a Google Fiber több városban lép be a piacra, így a fogyasztók jobb internetes lehetőségekkel rendelkeznek.
a Comcast pedig a szövetségi kormány jóváhagyását szorgalmazza a Time Warner Cable-vel való egyesüléshez, ami még nagyobbá teszi a kábeles behemótot. Az egyesülés javítja a sebességet és / vagy a szolgáltatást? Ez a hívás nem nagy hírnöke az eljövendő dolgoknak.