顧客生涯価値（CLV）とは何ですか？
顧客の生涯価値、または顧客生涯価値(CLV)は、顧客が生涯の間にビジネスまたは製品に費やすことが期待される合計金額を表します。 それはあなたが新しい顧客を獲得し、既存のものを保持するために投資するどのくらいのお金についての意思決定を行うのに役立ちますので、これ
例えば、ホンダの所有者のCLVは、彼らが自分の車やミニバンの選択に満足しており、年間を通じていくつかを購入してしまう場合は、1 100,000と同じくらい または、通常のコーヒーを飲む人のCLVは、1日に何杯のコーヒーを飲むか、どこで購入するかによって、それよりもさらに高くなる可能性があります。 逆に、彼らの生活の中で二度家を買う誰かが唯一の価値があるかもしれない、と言う、不動産業者にpurchase15,000、購入の値が巨大であるが、エージェントに支払われた割合は、そのほんの一部であるため。
全体像では、CLVは特定の顧客関係に関連する利益のゲージであり、その関係を維持するためにどれだけ投資しても構わないかを導くはずです。 つまり、ある顧客のCLVを500ドルと見積もっても、関係を維持しようとするためにそれ以上の費用を費やすことはありません。 それはちょうどあなたのために有益ではないでしょう。
CLVの計算
CLVを計算する最も簡単な方法は次のとおりです:
CLV=平均値の購入×回数をお客様の購入毎Xの平均の長さをお客様との関係(年)
うマラソンランナーの方を定期的に購入靴から靴店舗あ:
$100靴×4組／年×8年=$100x4x8=$3,200
とお母さんの幼少よりあ:
$20対のX5組／年×3年=$20x5x3=$300
いただきありですね。 明らかに、あなたのデータベース内の大人のランナー。
あなたのCLVを知ることの価値
異なる顧客のCLVを計算することは、主にビジネス上の意思決定に関して、いくつかの方法で役立ちます。 あなたのCLVを知ることで、あなたは他のものの中で、決定することができます:
- 類似の顧客を獲得し、まだ収益性の高い関係を持つためにどれくらい費やすことができますか
- CLVが最も高い顧客が望む製品の種類
- 最も収益性の高い製品
- 最も収益性の高いタイプのクライアントは誰ですか
これらのタイプの決定は、ビジネスの収益性を大幅に高めることができます。
生涯価値を高める
eConsultancyによると、現在の顧客への販売の確率は60-70％であり、新しい顧客への販売の確率は5-20％であるため、既存の顧客ベースへの だから、どのような戦術は、顧客があなたからより多くを購入する可能性を高めますか？ ここにある証明された技術はある:
- お客様が購入した商品を簡単に返品できるようにします。 それを困難または高価にすることは、別の購入をする確率を大幅に低下させます。
- 納期に関する期待を設定し、過小評価と過剰配達を目指しています。 その逆よりも、8月1日までに配達を約束し、7月20日までに手に入れる方がはるかに優れています。
- 達成可能かつ望ましい両方の報酬で、繰り返し購入を奨励する報酬プログラムを作成します。
- ブランドの忠誠心を構築するために、あなたとのビジネスを行うための景品を提供しています。
- アップセルを使用して顧客トランザクションの平均値を増加させます。”
- 連絡を取り合う。 長い間の顧客はそれらを忘れていないことを知りたいと思う。 彼らがあなたにも手を差し伸べることを容易にしてください。
繰り返しのバイヤーと同様、あなたのための支持者になる長期顧客を引き付け、保つことに焦点を合わせることによってより有益な、巧妙なビジネスを造