고객 평생가치(평생가치)
고객의 평생 가치 또는 고객의 평생 가치는 고객이 평생 동안 귀하의 비즈니스 또는 귀하의 제품에 지출 할 것으로 예상되는 총 금액을 나타냅니다. 이것은 새로운 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하는 데 얼마나 많은 돈을 투자 할 것인지에 대한 결정을 내리는 데 도움이되기 때문에 알아야 할 중요한 수치입니다.
예를 들어,혼다 소유자의 클 수 있습니다 만큼$100000 그들은 그들의 차 또는 미니밴 선택에 만족 하 고 몇 년을 통해 구입 결국 경우. 또는 일반 커피 술꾼의 클 리브 수 있습니다 그것 보다 더 높은,그들은 하루에 마시는 얼마나 많은 컵 커피에 따라 그리고 그들은 그것을 구입. 역으로,그들의 생활안에 가정을 두번 사는 누구는 구입의 가치가 거대한 동안,대리인에게 지불된 백분율이 저것의 단 일부 이기 때문에,부동산 중개인에게 단,말하,$15,000 의 값이 있는.
큰 그림에서,클룩은 특정 고객 관계와 관련된 이익의 계기이며,그 관계를 유지하기 위해 투자 할 의향이 얼마나되는지를 안내해야합니다. 다시 말하면 너가$500 이기 위하여 1 명의 고객 클룩을 견적하면,너는 관계를 해보,지키기 위하여 저것보다는 더를 쓰지 않을텐데. 그것은 단지 당신을 위해 수익성이 되지 않을 것 이다.
:따라서 신발 가게에서 신발을 정기적으로 구매하는 마라톤 선수는 신발 한 켤레당$100 신발 한 켤레당$4 쌍당$8 년=$100*4*8=$3,200
그리고 신발 한 켤레당$100*4*8=$3,200
그리고 신발 한 켤레당$100*4*8=$100*4*8=$3,200
신발 한 켤레당$100*4*8=$100*4*8=$100*4*8=$100*4*8=$100*4*8=$3,200
유아 가치가있을 수 있습니다:
쌍 당$20 엑스 연간 5 쌍 엑스 3 년=$20 엑스 5 엑스 3=$300
그래서 당신은 누구에게 더 많은 관심을 지불해야합니까? 분명히,당신의 데이타베이스에있는 성인 주자.
다른 고객에 대 한 회계 회계 계산 다양 한 방법으로,주로 비즈니스 의사 결정에 대 한 도움이 됩니다. 당신은 다른 것들 중에서 결정할 수 있습니다:
- 비슷한 고객을 확보하고 여전히 수익성있는 관계를 유지하는 데 얼마나 많은 돈을 쓸 수 있습니까?
- 가장 높은 수익성을 가진 고객은 어떤 제품을 원합니까?
- 가장 수익성이 높은 고객은 누구입니까?
이러한 유형의 결정은 비즈니스의 수익성을 크게 높일 수 있습니다.
평생 가치 증대
경제성에 따르면 현재 고객에게 판매 할 확률은 60-70%이고 새로운 고객에게 판매 할 확률은 5-20%이기 때문에 기존 고객 기반에 더 많은 것을 판매하는 데 자원을 투자하는 것이 핵심입니다. 이렇게 무슨 전술이 너에게서 더를 사는 고객의 가능성을 증가할 것인가? 여기에 몇 가지 입증 된 기술은 다음과 같습니다:
- 고객이 당신에게서 구매한 품목을 돌려보내는 것을 쉬운 하십시오. 그것을 단단하거나 비싸 만들것은 뜻깊게 다른 구입을 만들는 그들의 확율을 감소할 것이다.
- 배달 날짜에 대한 기대치를 설정하여 저속 및 초과 배송을 목표로합니다. 8 월 1 일까지 배달을 약속하고 반대보다 7 월 20 일까지 손에 넣는 것이 훨씬 낫습니다.
- 달성 가능하고 바람직한 보상으로 반복 구매를 장려하는 보상 프로그램을 만듭니다.
- 브랜드 충성도를 구축하기 위해,당신과 함께 사업을 위해 공짜를 제공합니다.
- 상향 판매를 사용하여 고객 거래의 평균 가치를 높입니다.”
- 연락을 유지하십시오. 오랜 시간 고객은 당신이 그들을 잊지 않은 알고 싶어요. 그(것)들이 당신에게 또한 밖으로 도달하게 쉬운 하십시오.
당신은 당신을 위해 옹호자가 될 것입니다 장기 고객뿐만 아니라 반복 구매자를 유치하고 유지에 초점을 맞춤으로써 더 수익성,성공적인 비즈니스를 구축 할 수 있습니다.