zonder de gemakkelijke uitwisseling* van informatie kan kennis niet worden gemaakt, kunnen geen beslissingen worden genomen. Zonder kennis kunnen innovaties niet worden overgenomen.
de wisselwerking tussen stilzwijgende en expliciete informatie biedt de sociale interacties die nodig zijn voor het creëren van kennis. Het bestuderen van een kok, het schrijven van een Recept, het maken van een menu, en het beoefenen van een techniek zijn allemaal voorbeelden van interconversie van stilzwijgende en expliciete informatie. Elk van deze stappen vereist ook interacties met anderen om verder te gaan. Zo wordt kennis gecreëerd en innovaties worden alleen aangenomen door middel van een web van sociale interacties.
expliciete informatie-beschikbaar voor iedereen. Expliciete informatie kan worden uitgedrukt in woorden en getallen, kan gemakkelijk worden gecommuniceerd en gedeeld in de vorm van harde gegevens, gecodificeerde procedures of universele beginselen. Dit is de harde informatie die we opslaan in databases. Het is de informatie van machines.
stilzwijgende informatie-bewaard in ons hoofd. Stilzwijgende informatie is zeer persoonlijk en moeilijk te formaliseren. Subjectieve inzichten, intuïties en ingevingen vallen in deze categorie. Dit is de zachte informatie die we in ons hoofd opslaan. Het is de informatie van mensen.Conversie tussen deze twee vormen van informatie door de interactie van de mens creëert nieuwe kennis, het vermogen om actie te ondernemen. Er zijn vier mogelijke processen op het pad naar kenniscreatie:
- stilzwijgend-tot-stilzwijgend (socialisatie) – de directe blootstelling, het testen en het verwerven van informatie tussen individuen. Let op iemand.
- stilzwijgend-naar-expliciet (gesprek)-het samenbrengen van persoonlijke informatie in gedefinieerde, besluitvormende vorm. Schrijf iets.
- expliciet-naar-expliciet (combinatie) – het naast elkaar plaatsen van diverse stukjes informatie om nieuwe kennis te produceren. Analyseer de resultaten.
- expliciet-naar – stilzwijgend (internalisering) – het subjectieve proces van het eigen maken van nieuwe informatie. Onthoud iets.
organisaties die de eenvoudige omzetting van informatie niet toestaan, zullen minder kennis creëren en minder innovaties toepassen. Dit wordt vaak gezien door het onvermogen van organisaties om stilzwijgende informatie om te zetten in vormen die voor iedereen bruikbaar zijn. Sommige groepen straffen socialisatie en conversatie in de gemeenschap.Wijsheid kan nooit worden bereikt zonder de snelle stroom van informatie in een gemeenschap.
* dit model is aangepast aan het werk van Nonaka en Takeuchi.