Comcast é a maior empresa de tv a cabo e casa de provedor de serviços de Internet nos Estados Unidos. Matt Rourke/AP hide caption
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Comcast é a maior empresa de tv a cabo e casa de provedor de serviços de Internet nos Estados Unidos.
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quando um serviço de atendimento ao cliente é descrito como” kafkiano “e” infernal”, você praticamente sabe como ele vai acontecer antes mesmo de ouvir. Mas caso você não tenha ouvido a chamada condescendente e tediosa que acendeu a Internet, Aqui está:
a gravação começa depois que a chamada já está em andamento há cerca de 10 minutos, de acordo com a legenda em SoundCloud por Ryan Block, que estava tentando cancelar seu serviço de Internet Comcast. Blocos de escrita:
“o representante (nome editado) continuou agressivamente repetindo suas perguntas, apesar das respostas dadas, ao ponto em que minha esposa ficou visivelmente chateado ela me deu o telefone. …
” esta gravação pega cerca de 10 minutos na chamada, em que ela e eu já jogamos junto e dado uma miríade de razões e explicações sobre por que estamos cancelando (e é por isso que eu simplesmente parei de responder a pergunta repetida do rep — era claro que a única resposta suficiente era ‘ok, por favor não desconecte nosso serviço afinal’).”
o Comcast diz que lamenta muito. “Estamos muito envergonhados com a forma como o nosso empregado falou com o Sr. Block e estamos contactando-o para pedir desculpas pessoalmente”, disse a empresa em um comunicado.
” a forma como o nosso representante comunicou com ele é inaceitável e não consistente com a forma como treinamos os nossos representantes do serviço ao cliente. Estamos a investigar esta situação e vamos agir rapidamente. Enquanto a esmagadora maioria dos nossos funcionários trabalha muito duro para fazer a coisa certa todos os dias, estamos usando esta experiência muito infeliz para reforçar o quão importante é sempre tratar os nossos clientes com o máximo respeito.”
o reforço vem em um momento chave para Comcast. A chamada atingiu um acorde com centenas de milhares de ouvintes; muitos comentaram dizendo que estão esperando que o Google Fiber entre no mercado em mais cidades para que os consumidores tenham melhores opções de Internet.
e Comcast está no meio de pressionar para a aprovação do Governo federal de sua fusão com a Time Warner Cable, o que fará o cabo behemoth ainda maior. Uma fusão irá melhorar a velocidade e / ou o serviço? Este chamado não é um grande prenúncio das coisas que virão.