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Una de las razones más comunes por las que las empresas me piden que hable con sus equipos es para ayudarles a mejorar sus habilidades de escucha.
Para ayudar a los miembros del equipo a mejorar sus habilidades de escucha, explico que hay tres tipos diferentes de escucha, cada uno de los cuales requiere diferentes técnicas para ser efectivo.
Estos son los tres tipos de escucha:
La escucha informativa es lo que usas cuando buscas nuevos conocimientos. Los ejemplos podrían incluir asistir a una conferencia, ver un video instructivo, asistir a un taller, escuchar una transmisión de noticias o escuchar un podcast instructivo.
La escucha crítica es lo que haces cuando evaluas o analizas la relevancia o credibilidad del hablante. Ejemplos que incluyen escuchar un discurso de venta, un discurso político o un comercial de televisión o radio. Escuchas críticamente cuando alguien está tratando de persuadirte de algo.
El listado empático está escuchando para relacionarse. Utilizas la escucha empática cuando quieres identificarte con el hablante para entender y experimentar sus pensamientos y sentimientos. También utilizas la escucha empática cuando quieres tratar de ver algo desde la perspectiva del orador; para compartir sus sentimientos.
El tipo de escucha que usas puede cambiar durante una conversación única o puedes usar dos o los tres tipos de escucha al mismo tiempo. Piense, por ejemplo, en cómo podría escuchar a su hijo adolescente que quiere asistir a una fiesta con amigos. Utiliza la escucha informativa para conocer los detalles del evento, utiliza la escucha crítica para decidir si es una buena idea que su hijo adolescente asista a la fiesta, y utiliza la escucha empática cuando recuerda lo mucho que quería asistir a las fiestas con sus amigos cuando era adolescente.
Aquí hay técnicas para mejorar su capacidad con cada uno de los tres tipos de escucha:
Cómo ser un mejor informativos oyente
- Parafrasear lo que se dijo
- Reloj para su propio sesgo de confirmación
- darse Cuenta de que lo que usted cree que no es necessarilyaccurate
- Escuchar más de la sustancia de estilo
Cómo ser un mejor oyente crítico
- Ser escéptico
- Evaluar la credibilidad del orador
- Hacer una distinción entre posibilidad,probabilidad y certeza
Cómo ser un mejor empatía, la escucha de
- Escuchar sin juzgar
- Reconocer los sentimientos de la otra persona
- No es necesario estar de acuerdo o incluso comprender sus sentimientos
- Asegúrese de que sus expresiones no verbales transmitan apoyo
Ser un buen oyente es una de las habilidades clave para el éxito profesional. Cuando las personas se sienten escuchadas, se convierten en nuestros defensores a nuestras espaldas. Cuando nos enfocamos en el orador para entender y recordar lo que está diciendo, obtenemos nuevos conocimientos, una comprensión más profunda y, lo que es más importante, ganamos su respeto.
Francamente, ser un buen oyente es clave para resolver gran parte del conflicto actual. Cuando las personas en los lados opuestos de un asunto se toman el tiempo para escuchar al otro lado y dejar de gritar, los ánimos pueden calmarse. No es necesario estar de acuerdo. Es necesario escuchar. Escuchar es vital para reducir la tensión.
Psychology Today ofrece una prueba de habilidades auditivas en la que puedes aprender lo bueno que eres para escuchar y obtener información para convertirte en un mejor oyente. Usa este enlace.
También he escrito extensamente en publicaciones de blog anteriores sobre cómo ser un mejor oyente.
- Cinco niveles de escucha
- Las 10 mejores formas de ser un mejor oyente