Mission
Harry Norman, Jr: n filosofia ”asiakaspalvelun laatu on vain niin hyvä kuin asiakas sanoo sen olevan” on ohjannut sekä REALTORS® Harry Normanin visiota että missiota vuodesta 1930 lähtien.
tehtävämme:
- tarjoamalla ylivertaisia neuvoja ostajillemme ja myyjillemme johtajuuden, kokemuksen ja tiedon kautta.
- rehellisen, lojaalin ja eettisen liiketoiminnan harjoittaminen.
- jatkuva sitoutuminen palvelemaan yhteisöjämme antamalla aikaamme ja taloudellisia resurssejamme.
- sitoutuminen intohimoisesti ylittämään asiakkaan odotukset.
- innovatiivisten strategioiden tarjoaminen liiketoiminnan kehittämiseksi.
Ohjaavat Periaatteet:
1. Palvelu. Varmistamme asiakkaidemme, yhteistyökumppaneidemme ja työntekijöidemme luottamuksen ja uskollisuuden. Tehokas oikea-aikainen viestintä kaikissa liiketoimissa.
2. Eheys. Kunnioita ja arvosta kaikkia yksilöitä. Asiakkaiden vaitiolovelvollisuus.
3. Yhteisö. Kodin omistamisen arvon säilyttäminen yhteisöjemme rakenteena.
4. Erinomainen. Tarjoaa vertaansa vailla ammattitaitoa ja poikkeuksellista palvelua. Jatkaa innovaatioiden johtotehtävissä koulutuksen ja teknologian avulla.
5. Financial Stewardship: voimaannuttaa ja palkita menestys.
visio
tarjoaa poikkeuksellisen kiinteistökokemuksen jokaiselle Harry Normanille, REALTORS® – asiakkaalle.
Code of Conduct
Berkshire Hathawayn kumppanina noudatamme kumppanimme code of conduct-sääntöjä.
” joka päivä, lukemattomilla tavoilla, kilpailuasema jokaisessa liiketoiminnassamme joko heikkenee tai vahvistuu. Jos ilahdutamme asiakkaita, poistamme turhia kustannuksia ja parannamme tuotteitamme ja palveluitamme, vahvistumme. Mutta jos kohtelemme asiakkaita välinpitämättömästi tai siedämme paisumista, liiketoimintamme kuihtuu. Päivittäin toimiemme vaikutukset ovat huomaamattomia, mutta kumulatiivisesti niiden seuraukset ovat kuitenkin valtavat.”
– Warren Buffett, Berkshire Hathaway
vuosikertomus, Puheenjohtajan kirje 2/28/2006