Misión
La filosofía de Harry Norman, Jr., «la calidad del servicio al cliente es tan buena como el cliente dice que es» ha guiado tanto la visión como la misión de Harry Norman, REALTORS® desde 1930.
Nuestra Misión:
- Proporcionar asesoramiento superior a nuestros compradores y vendedores a través del liderazgo, la experiencia y el conocimiento.
- Participar en prácticas comerciales honestas, leales y éticas.
- Mantener un compromiso continuo de servir a nuestras comunidades aportando nuestro tiempo y recursos financieros.
- Nos comprometemos a superar apasionadamente las expectativas de nuestros clientes.
- Proporcionar estrategias innovadoras para el desarrollo de negocios.
Principios Rectores:
1. Servicio. Garantizar la confianza y lealtad de nuestros clientes, asociados y empleados. Proporcionar comunicaciones efectivas y oportunas en todos los negocios.
2. Integridad. Respetar y valorar a todos los individuos. Mantener la confidencialidad de nuestros clientes.
3. Comunidad. Preservar el valor de la propiedad de la vivienda como tejido de nuestras comunidades.
4. Excelencia. Proporcionando un profesionalismo sin igual y un servicio excepcional. Continuar como líderes en innovación a través de la educación y la tecnología.
5. Administración financiera: Empoderar y recompensar el éxito.
Visión
Proporcionando una experiencia inmobiliaria excepcional a cada cliente de Harry Norman, REALTORS®.
Código de Conducta
Como afiliado de Berkshire Hathaway, nos adherimos al código de conducta de nuestros afiliados.
» Cada día, de innumerables maneras, la posición competitiva en cada uno de nuestros negocios se debilita o se fortalece. Si estamos deleitando a los clientes, eliminando costos innecesarios y mejorando nuestros productos y servicios, ganamos fuerza. Pero si tratamos a los clientes con indiferencia o toleramos la hinchazón, nuestros negocios se marchitarán. A diario, los efectos de nuestras acciones son imperceptibles; sin embargo, acumulativamente, sus consecuencias son enormes.»
– Warren Buffett, Berkshire Hathaway
Informe anual, Carta del Presidente 28/2/2006