Mission
Harry Norman, Jr. filosofia, “la qualità del servizio clienti è solo buono come il cliente dice che è” ha guidato sia la visione e la missione di Harry Norman, REALTORS® dal 1930.
La nostra missione:
- Fornire consigli superiori ai nostri acquirenti e venditori attraverso la leadership, l’esperienza e la conoscenza.
- Impegnarsi in pratiche commerciali oneste, leali ed etiche.
- Mantenere un impegno continuo a servire le nostre comunità contribuendo con il nostro tempo e le nostre risorse finanziarie.
- Impegnandosi a superare con passione le aspettative dei nostri clienti.
- Fornire strategie innovative per lo sviluppo del business.
Principi guida:
1. Servizio. Garantire la fiducia e la fedeltà dei nostri clienti, collaboratori e dipendenti. Fornire comunicazioni efficaci e tempestive in tutti i rapporti commerciali.
2. Integrita. Rispettare e valorizzare tutti gli individui. Mantenere la riservatezza dei nostri clienti.
3. Comunità. Preservare il valore della proprietà della casa come tessuto delle nostre comunità.
4. Eccellenza. Fornire professionalità senza pari e un servizio eccezionale. Continuando come leader nell’innovazione attraverso l’istruzione e la tecnologia.
5. Gestione finanziaria: potenziare e premiare il successo.
Vision
Fornire un’esperienza immobiliare eccezionale per ogni cliente Harry Norman, REALTORS®.
Codice di condotta
In qualità di affiliata Berkshire Hathaway, aderiamo al codice di condotta della nostra affiliata.
” Ogni giorno, in innumerevoli modi, la posizione competitiva in ciascuna delle nostre imprese cresce più debole o più forte. Se stiamo deliziando i clienti, eliminando costi inutili e migliorando i nostri prodotti e servizi, guadagniamo forza. Ma se trattiamo i clienti con indifferenza o tolleriamo gonfiare, le nostre attività appassiranno. Su base giornaliera, gli effetti delle nostre azioni sono impercettibili; cumulativamente, però, le loro conseguenze sono enormi.”
– Warren Buffett, Berkshire Hathaway
Relazione annuale, Lettera del Presidente 2/28/2006