Comcast is de grootste kabelmaatschappij en thuis Internet Service provider in de Verenigde Staten. Matt Rourke/AP bijschrift
toggle bijschrift
Matt Rourke / AP verbergen
Comcast is de grootste kabelmaatschappij en thuis Internet Service provider in de Verenigde Staten.
Matt Rourke / AP
wanneer een klantenservice gesprek wordt beschreven als “Kafkaesque” en “hels,” je vrij veel weet hoe het gaat om te gaan naar beneden voordat zelfs het nemen van een luisterbeurt. Maar in het geval dat u nog niet gehoord de neerbuigende, vervelende oproep die is verlicht het Internet, hier is het:
de opname begint nadat het gesprek is al bezig voor ongeveer 10 minuten, volgens het bijschrift op SoundCloud door Ryan Block, die probeerde om zijn Comcast Internet service te annuleren. Blok schrijft:
“de vertegenwoordiger (naam geredigeerd) bleef agressief herhalen van zijn vragen, ondanks de antwoorden gegeven, tot het punt waar mijn vrouw werd zo zichtbaar overstuur ze gaf me de telefoon. …
” deze opname duurt ongeveer 10 minuten in de call, waarbij zij en ik al hebben mee gespeeld en een groot aantal redenen en uitleg hebben gegeven over waarom we annuleren (dat is waarom ik gewoon stopte met het beantwoorden van de herhaalde vraag van de rep — het was duidelijk dat het enige voldoende antwoord was ‘Okay, please don’t disconnect our service after all’).”
Comcast zegt dat het me heel erg spijt. “We zijn erg beschaamd door de manier waarop onze werknemer sprak met de Heer Block en zijn contact met hem om persoonlijk te verontschuldigen,” het bedrijf zei in een verklaring.
“de manier waarop onze vertegenwoordiger met hem communiceerde is onaanvaardbaar en niet in overeenstemming met de manier waarop we onze vertegenwoordigers van de klantenservice opleiden. We onderzoeken deze situatie en zullen snel actie ondernemen. Terwijl de overgrote meerderheid van onze medewerkers elke dag hard werkt om het juiste te doen, gebruiken we deze zeer ongelukkige ervaring om te benadrukken hoe belangrijk het is om onze klanten altijd met het grootste respect te behandelen.”
de versterking komt op een belangrijk moment voor Comcast. De oproep sloeg een snaar met honderdduizenden luisteraars; veel commentaar zeggen dat ze hopen dat Google Fiber de markt in meer steden, zodat de consument betere Internet Opties.Comcast dringt aan op goedkeuring door de federale overheid van de fusie met Time Warner Cable, waardoor de kabelkast nog groter zal worden. Zal een fusie de snelheid en/of service verbeteren? Deze oproep is geen grote voorbode van de dingen die komen.