een sterk individueel programma is de beste manier voor non-profitorganisaties om hun financiële gezondheid van jaar tot jaar te waarborgen. En de reden waarom is vrij eenvoudig. Een organisatie kan een grote subsidie verliezen in een oogwenk, maar het is vrij moeilijk om al je donoren tegelijk te verliezen.
om een gezond individueel programma te behouden, moet u er echter voor zorgen dat u elk jaar meer nieuwe donors krijgt dan u verliest. Het is duidelijk dat als je meer donateurs gaat afstoten dan je krijgt, je het verkeerde pad volgt. Om deze uitdaging aan te pakken richten de meeste non-profitorganisaties zich op manieren om elk jaar nieuwe supporters binnen te halen, maar donorretentiestrategieën verdienen net zo veel (zo niet meer) aandacht. En dat is waar het concept van donor rentmeesterschap in het spel komt.
Wat is donor rentmeesterschap?
in de kern draait het om het geleidelijk opbouwen van diepere relaties met uw donors. Dat betekent dat we een plan hebben om donoren te bedanken, te communiceren en te communiceren op manieren die hun steun in de loop van de tijd versterken. Het ontwikkelen van een stewardship plan zal u helpen de retentie over jaren te maximaliseren en de levensduurwaarde van elke donor te verhogen. Anders gezegd, de focus van donor rentmeesterschap is het opbouwen van relaties, maar de natuurlijke resultaten van die inspanningen zijn verhoogde retentie en hogere niveaus geven (deze twee financiële statistieken zullen u ook helpen om het succes van uw plan te beoordelen).De Association of Fundraising Professionals en het Urban Institute 2012 Fundraising Effectiveness Survey Report werpen licht op de huidige stand van donors retentie onder non-profitorganisaties. Uit de studie bleek dat voor de meer dan 3.000 non-profitorganisaties die op het onderzoek reageerden, er een algemene netto daling van donoren per organisatie was van 2010 tot 2011. In 2011 kregen deelnemende non-profitorganisaties een totaal aantal nieuwe donors dat gelijk was aan 54,9% van de totale donors vanaf 2010 (bijv. als je 100 donateurs had in 2010, heb je 55 nieuwe toegevoegd in 2011). Dit lijkt geweldig, maar diezelfde non-profitorganisaties verloren een totaal aantal donors gelijk aan -58,5% van de totale donortelling vanaf 2010. Met andere woorden, voor elke 100 donoren die werden verworven gingen er ongeveer 107 verloren.
natuurlijk is er veel meer nuance in het volledige onderzoek. Niet alle segmenten presteerden zo slecht als het gemiddelde. Bijvoorbeeld, organisaties die minder dan $ 100.000 hadden de steilste verliezen, terwijl degenen met een omzet van meer dan $ 5.000.000 eigenlijk zag een netto toename in donoraantallen van 4,2%. Maar toch kan het belang van donorbehoud echt niet worden overschat. Een afname van 10% in donors verloop is over het algemeen beter dan een toename van 10% in donor acquisitie (omdat het minder kost om donoren te houden dan ze te verwerven), maar de meeste non-profitorganisaties besteden veel minder tijd aan retentie.
Bottom line: door uw focus te vernieuwen op het behoud en upgraden van donoren (door proactief donorstewardship) kunt u de netto groei van donoren over de jaren heen verhogen en meer inzamelen voor uw missie.
de basisprincipes van het ontwikkelen van een Donor Stewardship Plan
terwijl u begint na te denken over het ontwikkelen van een donor stewardship plan zijn hier enkele basisprincipes om in gedachten te houden:
1. Oefen de kunst van het bedankje
Deze is een no brainer, maar het is verbazingwekkend hoe vaak het eindigt wordt verwaarloosd. Elk geschenk verdient een snelle Dank u. Er is geen grotere teleurstelling vanuit het perspectief van een donor dan het krijgen van geen erkenning voor uw geschenk. Ook, in gedachten houden dat auto-ontvangstbewijzen zijn echt geen vervanging voor de werkelijke Dank u notities. Uw donateurs zijn echte mensen; ze willen een bedankje van een echt persoon.
maken het een institutionele prioriteit om donoren te beantwoorden met korte persoonlijke notities. Zelfs als je denkt dat je het niet kunt, probeer het. Als je aan het eind van de dag echt te veel volume doet om te reageren op elke donor met een snelle notitie, overweeg dan het gebruik van een oplossing die je in ieder geval in staat zal stellen om het bericht een beetje te personaliseren. Als het gaat om donor bedankjes, hoe persoonlijker hoe beter. Een auto-letter met een één lijn sticky note bovenop is oneindig beter dan alleen een auto-letter.
Lees Volgende: Inforgraphic, de ultieme Dank u voor Non-profitorganisaties
2. Doe wat segmentering om prioriteit te geven aan Outreach
u wilt uw donateurs in verschillende groepen verdelen om ervoor te zorgen dat u uw tijd zo verstandig mogelijk doorbrengt. Elke donor is belangrijk, maar je bent niet van plan om een bestuurslid een handgeschreven brief te schrijven aan iemand die $5 heeft gegeven (je zou voor iemand die $50.000 heeft gegeven al). Door uw donateurs in verschillende groepen op te splitsen, kunt u een passend bedankje en engagement plan bedenken voor elke groep. Welk niveau van steun verdient een brief van een bestuurslid? Hoe zit het met persoonlijke telefoontjes?
Dit zijn enkele van de dingen waar u aan wilt denken als u uw plan in kaart brengt. Het is vrij eenvoudig om een excel-spreadsheet te maken om uw strategie voor dank en betrokkenheid in kaart te brengen. Maak kolommen voor verschillende gift levels en Rijen voor verschillende Dank u opties en bereiken activiteiten. Als je eenmaal het basiskader hebt gemaakt, hoef je alleen maar te markeren welke opties van toepassing zijn op verschillende niveaus van donoren.
3. Toon ze de Impact
communicatie is het essentiële ingrediënt van donor rentmeesterschap. Net als bij elke andere relatie, zal je vermogen om verbinding te maken met je donoren worden gevormd door hoe je met hen communiceert. Ongeacht de specifieke kanalen die u hebt gekozen om contact op te nemen met donoren (e-mails, brieven, telefoontjes, sociale media, blogs, enz.) je moet ervoor zorgen dat de impact gemaakt met hun geschenken is een centraal element van het gesprek.
wanneer u uw communicatie focust op impact, bereikt u twee belangrijke dingen tegelijk. Je krijgt de kans om contact te maken met de donor en je sluit de lus door die persoon het tastbare resultaat van zijn of haar gave te laten zien. Dit creëert een belangrijk moment waarop donoren de punten kunnen verbinden tussen de handeling van het geven en de uiteindelijke impact die wordt bereikt. Maar al te vaak gaan donoren weg met het gevoel dat hun gave in een “zwart gat” is gegaan.”Focussen op het communiceren van impact helpt deze veelvoorkomende klacht te elimineren. Jaarverslagen en regelmatige nieuwsbrieven zijn twee brede basis manieren om impact te communiceren. Bovenop dit basisniveau van communicatie, kunt u laag op meer persoonlijke outreach voor donoren die hogere bedragen hebben gegeven (of gegeven aan bepaalde projecten of fondsen).
4. Creëer mogelijkheden voor persoonlijke interactie
als het gaat om het opbouwen van relaties, is er geen vervanging voor het daadwerkelijk ontmoeten van mensen in persoon en met hen te praten! Dat is een van de redenen waarom evenementen zo ‘ n cruciale rol spelen in uw algemene fondsenwervingsstrategie. Ze zijn veel meer dan alleen maar kansen om meer geld in te zamelen; het zijn mogelijkheden om personeelsnetwerk met donoren en cement positieve relaties. Iedereen in uw organisatie zou dit begrip moeten delen.
Naast uw bestaande evenementen, moet u overwegen om regelmatig donoren uit te nodigen om het team te ontmoeten. Nog beter, neem een aantal van hen mee naar de frontlinies van je programma ‘ s, zodat ze echt de impact kunnen zien die wordt gemaakt.
aan het eind van de dag zijn er geen uniforme oplossingen voor het creëren van een effectief donor stewardship plan. We hebben een aantal van de basisprincipes die je zeker nodig hebt in gedachten te houden, maar verder is het echt aan jou. En dat is goed, want je kent je donateurs het beste.
Begin met creatief te zijn en te brainstormen met uw team. Denk aan dingen van buiten naar binnen. Hoe zou je het vinden om erkend te worden als donor? Welke soorten persoonlijke interacties zouden helpen uw steun voor een organisatie die je hebt gegeven aan een of twee keer te stollen? Door het aanpakken van deze vragen als een groep kunt u beginnen met een lijst van verschillende opties voor het aangaan en communiceren met supporters. Nadat je een goede lijst met opties hebt kun je beginnen met het in kaart brengen welke van toepassing moeten zijn op verschillende niveaus van donoren. Het maken van een schets van uw plan als dit is de eerste stap naar het krijgen van institutionele buy-in en het zetten van uw nieuwe ideeën in actie!
weet u wie uw donoren zijn?
Fotokrediet: Flickr-gebruiker Flickr-gebruiker Jronaldlee