Comcast är det största kabelföretaget och heminternetleverantören i USA. Matt Rourke / AP dölj bildtext
växla bildtext
Matt Rourke / AP
Comcast är det största kabelföretaget och heminternetleverantören i USA.
Matt Rourke / AP
när ett kundtjänstsamtal beskrivs som” Kafkaesque ”och” hellish”, vet du ganska mycket hur det kommer att gå ner innan du ens lyssnar. Men om du inte har hört det nedlåtande, tråkiga samtalet som lyser upp Internet, här är det:
inspelningen startar efter att samtalet redan har pågått i cirka 10 minuter, enligt bildtexten på SoundCloud av Ryan Block, som försökte avbryta sin Comcast Internet-tjänst. Block skriver:
”representanten (namn redacted) fortsatte aggressivt att upprepa sina frågor, trots de givna svaren, till den punkt där min fru blev så synligt upprörd att hon gav mig telefonen. …
”den här inspelningen tar ungefär 10 minuter in i samtalet, där hon och jag redan har spelat med och gett en mängd skäl och förklaringar till varför vi avbryter (det är därför jag helt enkelt slutade svara på rep: s upprepade fråga — det var tydligt att det enda tillräckliga svaret var ”okej, snälla koppla inte bort vår tjänst trots allt”).”
Comcast säger att det är mycket, mycket ledsen. ”Vi är mycket generade över hur vår anställd talade med Mr. Block och kontaktar honom för att personligen be om ursäkt”, sa företaget i ett uttalande.
”det sätt på vilket vår representant kommunicerade med honom är oacceptabelt och inte förenligt med hur vi utbildar våra kundtjänstrepresentanter. Vi undersöker denna situation och kommer att vidta snabba åtgärder. Medan den överväldigande majoriteten av våra anställda arbetar mycket hårt för att göra rätt sak varje dag, använder vi denna mycket olyckliga erfarenhet för att förstärka hur viktigt det är att alltid behandla våra kunder med största respekt.”
förstärkningen kommer vid en nyckeltid för Comcast. Samtalet slog ett ackord med hundratusentals lyssnare; många kommenterade att de hoppas att Google Fiber kommer in på marknaden i fler städer så att konsumenterna har bättre Internetalternativ.
och Comcast är mitt i att driva för federal regering godkännande av sin sammanslagning med Time Warner Cable, vilket kommer att göra kabeln behemoth ännu större. Kommer en fusion att förbättra hastigheten och / eller tjänsten? Detta samtal är inte en stor förebud om saker att komma.